При возникновении любой ситуации, которая ставит вас в тупик, в которой вы не знаете как поступать – стоит обратиться в службу поддержки вашего агрегатора. Она есть и в Ситимобил, где диспетчеры всегда помогут вам решить любую проблему и подскажут как поступить. Вы даже можете воспользоваться службой контроля качества, которая работает с клиентами.
Основная информация для водителей
Чтобы обратиться в техническую поддержку Ситимобил воспользуйтесь номером +7 (495) 215-52-55. Здесь вам помогут решить проблемы с оплатой поездки, проблемами с клиентами и другими сложностями в работе.
Также вы всегда можете воспользоваться службой поддержки в приложении для водителей во вкладке «Помощь».
Кроме того, у каждого водителя есть возможность приехать в офис Ситимобил в своем городе и попросить решить его проблему.
Не важно каким способом вы воспользуетесь для связи с техподдержкой, там вам всегда помогут решить вопросы связанный с денежными переводами, спорными ситуациями с клиентами и некорректной работой таксопарков.
Смена автомобиля
Уведомление о смене транспортного средства необходимо производить через приложение для водителей. Для этого вам необходимо оставить заявку на изменение данных. После этого у вас запросят фото нового транспортного средства и свидетельства о регистрации автомобиля.
Все изменения зафиксируются в личном кабинете и отобразятся в разделе «Информация о водителе».
Неверный расчет стоимости поездки
Если вы считаете, что сумма поездки рассчитана неверно, или если сумма комиссии за выполненный заказ больше, чем установлена таксопарком.
Также стоит обращаться в службу поддержки в том случае, когда произошла задержка поступления оплаты.
Смена водительского удостоверения
О смене любых документов необходимо своевременно и в обязательном порядке уведомлять диспетчера, который создаст заявку для изменения ваших данных.
Снижение личных показателей и отмены поездок
Внутри компании Ситимобил существует система мотивации, которая подразумевает начисление баллов. В начале карьеры в Ситимобил водитель получает на свой счет 100 баллов, которые отображаются в «Кабинете». Каждая выполненная поездка увеличивает количество баллов, а каждая отмена поездки их уменьшает.
В случае снижения показателей за отметку 80 пунктов происходит отключение повышенных ставок. Падение показателей за отметку в 40 пунктов ограничивает водителю доступ к работе и заказам.
Клиентская служба поддержки Ситимобил
Работники службы клиентской поддержки всегда готовы принять вашу рецензию или ответить на ваш вопрос. Обратиться в службу поддержки можно круглосуточно по телефону +7(495) 540-55-75, через чат в приложении или через социальные сети Вконтакте, на Facebook.
Возможные проблемы пассажиров
Основными проблемами, с которыми обращаются в поддержку:
- Потерянные вещи
- Проблемы с оплатой поездки
- Жалобы на сервис
- Предложения по улучшению работы компании
Отзыв о поездке
Основной отзыв о поездке вы можете оставить напрямую в приложении сразу после окончания поездки, но кроме этого, отзыв о поездке можно отправить на почту tqm@city-mobil.ru или позвонив на единую горячую линию Ситимобил.
Промокод не работает
В первую очередь необходимо проверить все условия акции. Возможно, основная проблема в том, что вы соблюли их не до конца. Еще одна возможная проблема – промокод введен не верно. Если все условия соблюдены и промокод введен верно, но при этом скидка на поездку так и не появилась или приложение выдает ошибку, стоит обратиться в службу поддержки.
Проблемы с оплатой поездки
Чаще всего проблема с оплатой возникает, когда во время поездки цена возрастает. Это происходит из-за пробок или превышения лимита времени на бесплатное ожидание пассажира. Существует и другие проблемы:
- двойное списание средств;
- разная стоимость в приложениях пассажира и водителя;
- платёж при отмене заказа;
- сбой при начислении бонусов за поездку;
- отсутствие возврата средств после официальной жалобы.
В таких случаях необходимо незамедлительно обращаться в техподдержку.
Забытые вещи
Если вы понимаете, что оставили в автомобиле свои личные вещи, то необходимо действовать по следующему алгоритму:
1. Связаться с водителем и договорится о возврате вещей
2. Уведомить техническую поддержку о происшествии, особенно если вы не смогли связаться с водителем
Чем раньше вы свяжетесь со службой поддержки, тем проще будет вернуть все вещи в целости.
История заказов и чеки
История поездок хранится во вкладке «Мои поездки». Здесь необходимо выбрать нужную поездку и сделать запрос, после чего на вашу электронную почту придет запрошенный отчет по поездке.
