Для отмены поездки нужно потянуть карточку с заказом вверх и нажать «Отмена», далее выбрать из-за чего вы отменяете заказ.
В том случае, если вы уже приняли заказ, попробуйте избежать отмены, ведь за это с вас могут списать баллы активность. Снятие баллов происходит, если:
- Отмена произошла до того, как истекли положенные 10 минут необходимого ожидания
- Произошла отмена заказа по вашей инициативе через диспетчера
- Ожидание клиента происходило на месте, удаленном от необходимого места отправки больше, чем 300 метров
Способ избежать потери баллов активности
Вы уже ожидаете клиента, но он не выходит, что можно сделать?
- Проверить свое местоположение (не должно быть дальше 300 метров от указанного клиентом места)
- Связаться с клиентом и уточнить актуальна ли поездка
- Сообщите клиенту о начале режима платного ожидания
- После 10 минут ожидания, можете смело отменять заказ, однако необходимо верно указать причину. Для этого случая стоит использовать «Клиент не вышел»
10 минут начинают отсчитываться с того момента, как вы приехали на место.
