Чаевые оставляют за поездки, которые очень впечатлили или помогли. То есть, например, вы успели довезти пассажира к определенному времени в аэропорт. Или помогли с багажом, а может поддержали приятную беседу. Любые мелочи важны во время поездки, именно они могут испортить клиенту поездку и лишить вас дополнительного заработка.
Чистый салон
Очень важно чтобы в машине было чисто и приятно. Кроме очевидного отсутствия грязи, нужно следить и за запахами. Сильный запахи алкоголя и сигарет лучше убирать поглотителями, а не перебивать другими запахами. В идеале в салоне не должно быть вообще никаких запахов. От «ёлочек» и похожих ароматизаторов тоже стоит отказаться. У некоторых людей от таких запахов начинает болеть голова.
Помощь
На каком бы тарифе вы не работали, стоит предлагать помощь. Даже если это не входит в обязательный сервис, все равно лучше предлагать помощь. Особенно с большими сумками, детьми и животными.
Не будьте инициатором
Зрительный контакт и беседа достаточно важны в коммуникации, но если клиент не начинает беседу первым, то и вам не стоит лишний раз приставать. Можете попробовать задать нейтральный вопрос, касающийся поездки, и в зависимости от ответа действовать дальше.
Тоже самое и со зрительным контактом. Лучше не смотреть долго и пристально, это считается агрессивным поведением.
Музыка
Когда клиент садится в салон лучше вообще выключать на время радио. После посадки и уточнения всех деталей поездки, уточните у клиента нужна ли ему музыка. Если нужна, то какая? Возможно какое-то определенное радио или жанр.
Все эти мелочи очень сильно влияют на настроение пассажиров и их эмоции от поездки. И именно это можно использовать для получения выгоды. Звучит немного странно, но если подумать, то ваша выгода как раз в том, чтобы клиент был доволен и спокоен.
