Это достаточно частая ситуация, поэтому очень важно понимать, как реагировать и что делать. На самом деле есть два основных сценария.
В первом варианте вы можете спокойно продолжить поездку. Параллельно согласовав с клиентом изменения или ещё какие-то важные моменты поездки. В данном случае клиенты часто оставляют чаевые за то, что вы смогли войти в их положение и помочь.
Второй вариант предполагает ваш отказ от поездки через службу поддержки. В таком случае для клиента найдут другой автомобиль, а вам заплатят за проделанную работу и не снимут баллы мотивации.
Не важно какой из вариантов вы выберете, главное не срывайтесь на клиенте и будьте с ним вежливы, ведь у всех бывают разные жизненные ситуации.
