В службу поддержки Яндекс.Про каждый день поступает много обращений, некоторые из которых часто похожи. В связи с этим мы решили разобрать самые популярные обращения.
Мало заказов
В Яндекс.Про нет специалистов, которые занимаются распределением заказов. При таком обращении поддержка может порекомендовать вам переместиться в ту зону в городе, где в данный момент повышен коэффициент. Также заказы распределяются в зависимости от приоритета водителей, находящихся поблизости.
Вы можете подключить дополнительные тарифы. Например, с тарифом «Детский» вы сможете получать больше заказов в дневное время.
Конфликт с пользователем
Мы проверяем подобные обращения, если они повторяются. Например, если жалоба на пользователя связана с тем, что он уже не в первый раз убегает, не оплатив заказ наличными, — то его ограничат в доступе. Именно поэтому обратная связь от водителей о неприятных ситуациях с пользователями важна для нас.
Отмена заказа и баллы активности
Отмена заказа может произойти, если это сделал пользователь или водитель, когда прибыл на место. Пользователь может отменить заказ по любым своим причинам.
Если же водитель отменил поездку по объективной причине, то он может обратиться в службу поддержки для восстановления баллов активности. В данном случае очень важно честно описать причину отмены. Возможно, пользователь был с ребенком и неверно выбрал тариф, или число пассажиров превышало допустимое количество мест в автомобиле.
Честность и точность в описании ситуации позволят вам вернуть баллы активности быстрее. Но если подобный запрос от водителя-партнера поступает слишком часто, сотрудники поддержки обязательно проверят его дополнительно.
Испорченный салон автомобиля
Неприятно, но, к сожалению, это случается. Чтобы сообщить о загрязнении салона, водитель должен отправить сообщение в поддержку через форму из заказа, на котором это произошло.
Для тарифов «Эконом», «Комфорт», «Комфорт+» и тарифа «Детский» действуют особые правила. К заявке нужно прикрепить два фото. Первое – внутри машины, чтобы было видно загрязнение. На втором фото должен быть оригинал свидетельства о регистрации на фоне этого же загрязнения. Учтите: на фото должен быть виден госномер.
Водители премиального класса должны прикрепить к заявке также две фотографии: фото самого загрязнения в салоне и фото снаружи автомобиля. Водителю нужно выйти из машины, открыть дверь рядом с тем местом, которое было испачкано, и сделать фотографию, на которой видно загрязнение, открытую дверь и бок машины. Обязательно приложите два чека: кассовый и товарный. В чеке должна быть следующая информация: дата, время чистки, модель и номер автомобиля, а также должна стоять печать. Поддержка вправе запросить дополнительный фото и детали произошедшего.
Мы содействуем с партнерами Яндекс.Про и компенсируем расход на химчистку, давая промокод на работу без комиссии. Водитель может активировать промокод в любое удобное время.
Что делать, когда получили ответ?
Итак, вы получили ответ от поддержки на свое обращение. Появились новые вопросы? Задайте их в действующем чате. Если вопросов больше нет, и ваша проблема решена – оцените работу службы поддержки.
Именно ваша обратная связь помогает нам понять, насколько эффективна поддержка, и есть ли проблемы, над которыми нужно провести работу.
