Существуют ситуации, когда водителям такси могут бессрочно ограничить доступ к заказам в приложении. Однако с недавнего времени любой исполнитель может подать заявление на пересмотр. В этой статье расскажем подробнее, как проходит эта процедура.
Как проходит процедура пересмотра?
Заявку водителя проверяет группа разбора, а затем смотрит независимый Комитет водителей, который изучает ситуацию досконально и дает сервису рекомендации о дальнейших действиях.
В каких случаях можно подать заявление о пересмотре?
Данная процедура возможна для бессрочных ограничений и не предусмотрена для временных ограничений. Также пересмотр невозможен для случаев, когда водитель способен вернуть доступ, просто обратившись в поддержку.
Какие ограничения не пересматривают?
Пересмотр решения о бессрочном ограничении возможен для большей части обращений. Исключение делают только для серьезных нарушений:
- Водитель передал учетную запись в Яндекс.Про другому человеку;
- Во время заказа водитель нарушил правила безопасности;
- Водитель злоупотреблял возможностями сервиса;
- Водитель регулярно нарушал условия оферты сервиса.
Кто рассматривает заявки водителей?
Заявки рассматривает специальный Комитет водителей. Он работает на добровольной основе и постоянно обновляется, а его рекомендации не зависят от позиции сервиса.
В соответствии с правилами, как минимум один участник Комитета будет из того же региона, что и водитель, который просит о пересмотре.
Как устроена процедура пересмотра?
Каждую заявку проверяет группа разбора, и если она соответствует формальным критериям, с ней знакомится Комитет. Далее Комитет изучает обстоятельства ограничения и может попросить водителя прислать дополнительную информацию. Затем водителю назначат день рассмотрения обращения. Его известят об этом заранее и попросят присоединиться.
Собрание может проводиться очно, в одном помещении, или по видеосвязи. Кроме водителя и членов Комитета на собрании будет присутствовать представитель группы разбора. Он расскажет Комитету о причинах ограничения и представить мнение сервиса об обстоятельствах отключения от заказов. Затем водитель получит возможность изложить свою точку зрения.
Выслушав всех, Комитет уйдет на обсуждение и решит, какую рекомендацию дать сервису.
Что может рекомендовать Комитет?
Возможны два варианта:
- Сохранить ограничение;
- Дать доступ к заказам сразу же или после выполнения дополнительных условий.
Представитель группы разбора сообщит водителю, какое решение принял сервис. Финальное решение остается за сервисом, но рекомендация Комитета играет весомую роль в его принятии.
Сколько длится процедура?
В среднем это 15 календарных дней с момента, когда онлайн-заявку приняла группа разбора, и до рекомендаций Комитета. Пересмотр может занять и больше времени, но максимальный срок – 60 календарных дней. Все зависит от количества заявок и загруженности Комитета.
Удачи на дорогах!
