В «Детском» особое внимание уделяется заботе о маленьких пассажирах. Поэтому важно точно соблюдать стандарты качества. Рассказываем о нескольких из них.
До поездки
После того, как вы приняли заказ, сразу направляйтесь к пользователю. Нажимать кнопку «На месте» следует только когда вы остановитесь в точке подачи. В случае если пользователь не может вас найти, свяжитесь с ним в чате или по телефону и постарайтесь помочь.
Как действовать перед началом поездки:
- Отодвиньте соседнее переднее кресло, чтобы пользователям сзади было удобно;
- Установите детское кресло на заднем сиденье за водителем;
- Если вас просят закрепить детское кресло на правом заднем сидении, помогите это сделать;
- Убедитесь, что кресло правильно закреплено.
В любое время года обязательно следите за температурой в салоне: она должна быть комфортной. Летом стоит позаботиться о наличии кондиционера. Правильная температура влияет на состояние пассажиров и снижает риск укачивания ребёнка. Перед началом поездки негромко включите нейтральную музыку.
Начало поездки
Перед началом поездки обязательно проверьте, правильно ли пристёгнут ребёнок. Если у пользователя есть багаж, предложите свою помощь в его размещении. Так вы будете спокойны, что во время поездки ничего не будет кататься по салону.
Уточните у родителей или сопровождающего, как ребёнок обычно переносит поездки. В кармане переднего пассажирского кресла лежит гигиенический пакет небольшого размера – обязательно сообщите об этом. Это поможет предотвратить загрязнение салона. Обращайтесь пользователями вежливо и уважительно:
- Здоровайтесь;
- Прощайтесь;
- Обращайтесь на «вы».
Будьте отзывчивы на просьбы пользователей. Скажите, что к вам всегда можно обратиться с любым пожеланием: закрыть окно, переключить музыку, включить кондиционер, сделать одну или несколько остановок в пути.
Отзывчивость влияет на оценку и чаевые.
Во время поездки
Как следует вести себя во время поездки?
Помните, что в первую очередь вы водитель. Не пытайтесь принимать участие в общении ребёнка с родителями. Ваша задача обеспечить комфортную и безопасную поездку. Если пользователь хочет завести беседу, поддержите разговор на нейтральную тему.
Водите плавно, без резких разгонов и торможений и манёвров. Так ребёнка будет меньше укачивать. Если ребёнок испачкал салон автомобиля, в тарифе «Детский» доступна компенсация химчистки. Не принимайте новые заказы, пока вы не очистите свой автомобиль. Если пассажир хочет поменять маршрут или добавить точку, попросите его сделать это через приложение.
Конец поездки
Завершить поездку тоже нужно правильно. Всегда довозите пользователя к точке, указанной в приложении Яндекс Про. Есть одно исключение: если пассажир попросил остановиться раньше, или остановка в указанной точке запрещена ПДД.
На месте прибытия помогите пользователю безопасно высадить ребёнка. Перед этим не забудьте уточнить, не возражает ли родитель. Если он отказался, дайте ему сделать всё самостоятельно. После окончания поездки уберите детское кресло и коврик из салона. Если вы используете специальную защитную накидку на водительское кресло, в конце поездки убедитесь, что она чистая. При необходимости протрите её перед тем, как принять следующий заказ.
Удачи на дорогах!
