Вследствие ряда нарушений водителю могут бессрочно ограничить доступ к заказам в сервисе Яндекс.Про. Из этой ситуации можно выйти, подав на пересмотр. Вашу заявку рассмотрит независимый комитет водителей, работающий на добровольной основе. Подать заявку можно по этой ссылке, а в этой статье мы подробно расскажем о процессе пересмотра.
Когда можно подать на пересмотр
Единственная ситуация, при которой водитель может подать заявку на пересмотр, — это наличие бессрочного ограничения.
Когда нельзя подать на пересмотр
Исходя из сказанного выше, заявку на пересмотр нельзя подать в следующих ситуациях:
- Временное ограничение;
- Водитель сам может восстановить доступ, если обратится в поддержку;
- Ограничение у автомобиля;
- Ограничение конкретного тарифа.
Помните, что основанием для подачи заявки на пересмотр может быть только бессрочное ограничение.
Какие ограничения не пересматривают
В пересмотре могут также отказать, если водитель:
- Передал свою ученую запись Яндекс.Про третьему лицу или сам использовал чужой профиль;
- Нарушил правила безопасности;
- Злоупотреблял возможностями сервиса;
- Регулярно нарушал договор оферты.
Кто рассматривает заявки
Приемом заявок и их рассмотрением на добровольной основе занимается специальный Комитет водителей, который регулярно обновляет свой состав. Рекомендации комитета не зависят от позиции сервиса.
Как происходит пересмотр
Процесс пересмотра условно можно описать в семь шагов:
- Вашу заявку проверяют в специальной группе разбора на соответствие формальным критериям;
- При необходимости у вас запрашивают дополнительную информацию;
- Назначается дата заседания;
- Заявку рассматривает комитет водителей;
- Происходит заседание с членами комитета и представителем группы разбора;
- Комитет водителей проводит закрытое обсуждение заявки;
- Вас информируют об итоговом решении.
Возможные решения
О решении водителю сообщает представитель группы разбора. Рекомендации могут содержать информацию следующего характера:
- Вам восстанавливают доступ сразу или после выполнения вами ряда условий;
- Ограничения сохраняются.
Финальное решение остается за сервисом, но мнение комитет играет здесь ключевую роль.
Сроки рассмотрения заявки на пересмотр
В среднем рассмотрение занимает 15 календарных дней с момента, когда группа разбора приняла заявку. Максимальный срок – 60 календарный дней.
