Яндекс Такси — это крупная транспортная компания, которая осуществляет пассажирские перевозки. Агрегатор включает в себя огромное количество автомобилей, водителей и таксопарков. В процессе слаженной работы время от времени возникают проблемы и вопросы, которые требуют разрешения. Урегулированием необходимых вопросов занимается служба поддержки. Она является непосредственной помощью для всех участников взаимодействия. Эта служба работает круглосуточно, что очень удобно. Служба поддержки не только помогает в сложных и спорных ситуациях, но и улучшает сервис и повышает качество обслуживания.
Обращения в службу поддержки можно разделить на две категории: обращения клиентов и обращения водителей. Рассмотрим эти две категории более детально.
Обращения для клиентов
Способы обращения для клиентов:
- По телефону
- Через приложение Yandex Go
- На официальном сайте
- В социальных сетях
Перечень частых вопросов:
- Оплата услуг
- Стоимость услуг
- Забытые вещи
- Наличие и использование промокодов
- Жалобы на водителей
- Претензии по обслуживанию
- Отсутствие чеков
- Тарифы
- Несчастные случаи
Обращения для водителей
Способы обращения для водителей:
- По телефону
- Через Яндекс Про (бывший Таксометр)
- На официальном сайте
- Визит в офис
Перечень частых вопросов:
- Отсутствие оплаты за поездку
- Проблемы с бонусной системой
- Ошибки в расчёте стоимости заказа
- Забытые вещи
- Внесение изменённой информации о машине или персональных данных
- Взлом аккаунта
- Претензии к поведению пассажира
- Вопросы по комиссии
- Нарушения таксопарков
Если у вас возникают любые вопросы или вы в чём-то сомневаетесь, оперативно воспользуйтесь возможностью связаться любым удобным способом со службой поддержки Яндекс Такси, где вам обязательно помогут и разрешат вашу самую сложную ситуацию.
