Любой агрегатор такси понимает, что у клиента может возникнуть ситуация когда нужно вдруг отменить заказ. Поэтому в любом приложении есть возможность отказаться от вызванного автомобиля. Разберем как это работает в Яндекс Такси.
Отмена заказа
Это действие предназначено только для экстренных ситуаций, поэтому не стоит слишком часто и бездумно отменять заказы. При неэффективном использовании этой возможности, можно нарваться на штрафные санкции сервиса от понижения рейтинга до полной блокировки.
Для отмены заказа необходимо:
- Открыть активный заказ
- Выбрать опцию «отменить заказ»
- Выбрать причину отмены заказа (отмена по просьбе водителя, ошибочный вызов такси, водитель уехал в противоположном направлении, неоправданно долгое ожидание автомобиля или другое)
Также можно отменить заказ позвонив в сервис Яндекс Такси.
Что делать если водитель уже приехал?
В данном случае считается что водитель уже приступил к выполнению заказа. Если вы хотите отменить поездку уже после подачи, то следует понимать, что за это сервис в любом случае спишет с вас деньги в размере оплаты минимально возможной поездки.
По факту после подачи машины у вас есть время бесплатного ожидания, чтобы понять едете ли вы куда-то или все же отменяете заказ. Поэтому не торопитесь отменять заказ прям сразу же после подачи автомобиля, проанализируйте ситуацию, возможно вам проще изменить конечный пункт, а не отменить поездку.
Отмена по просьбе водителя
Такая просьба должна насторожить вас, потому что вероятность обмана высока. При этом обманывают не вас, а сервис, ведь если клиент сам отменяет заказ, то водитель не платит комиссию, но получает минимальную оплату за поездку по выбранному тарифу. Лучше не соглашаться на отмену, ведь в отличие от водителя вы сервису заплатите.
Как водитель может отменить заказ
Как и клиенты водители сами могут отменять поездку в сложной ситуации, и как у клиентов за частые отказы им могут быть назначены санкции в виде снижения рейтинга. Однако если вам все же необходимо отменить заказ, то следует:
- Открыть главное меню приложения
- Выбрать опцию «отменить»
- Указать причину из списка или объяснить ситуацию выбрав в качестве причины «другое»
- Подтвердить отмену заказа
Не стоит слишком часто отменять заказы, потому что это может критично понизить рейтинг, что приведет к блокировке приложения.
