В тех случаях, когда сервис не может списать с клиента оплату за поездку из-за недостатка средств на карте клиента, у Яндекс есть защитный механизм для водителя – моментальная компенсация. Она позволяет сразу выплатить водителю деньги за выполненный заказ. В то время как Яндекс сам разбирается с оплатой клиента.
Моментальная компенсация гарантирована для водителей по всей России. Средства начисляются в течении получаса после окончания поездки, поэтому не стоит паниковать сразу. Если у вас накопилось сразу несколько таких проблемных заказов, то выплата компенсации может растянуться на 3 дня. Такой заказ помечается как «Ожидает поступления на баланс». Время зачислений увеличивается, чтобы специалисты могли проверить каждую поездку и разобраться с проблемой.
Иногда компенсация может списаться обратно после начисления, это происходит после того, как с клиента удается списать оплату за поездку. В таком случае после списания компенсации вам начисляется оплата поездки именно от клиента. Так же это может произойти в том случае, если клиент после поездки связывается с поддержкой и сообщает, что у него нет денег на карте и поэтому он оплатил заказ наличными. Так как иногда клиенты могут специально обращаться в компанию, чтобы не платить за поездку, следует отслеживать все оплаты и компенсации в личном кабинете и при возникновении странных списаний сразу обращаться в поддержку.
