Клиенты иногда сталкиваются с тем, что Яндекс такси списывает с привязанной карты деньги не после поездки, а просто в какой-то момент.
Возможные причины
Сервис может списывать деньги:
- За прошлую поездку, которая не была оплачена в виду недостатка средств на карте
- По ошибке работы приложения
- Из-за мошеннических махинаций
В любом случае стоит обратиться в поддержку для разъяснения причин.
Двойной тариф
Иногда оплата может произойти дважды, например, у вас может стоять оплата картой, но вы забываете об этом и расплачиваетесь наличными. В итоге в системе будет замечено, что оплата уже прошла, так как водитель отметит получение наличных, и компания вернет вам оплату по карте.
Как вернуть списание с карты в приложении?
Возврат списанных средств происходит по достаточно сложной схеме. Так как после завершения поездки деньги на вашей карте списываются не сразу, а спустя 2 часа после завершения заказа. Это происходит для того, чтобы все возможные корректировки в оплате поездки были произведены после её окончания, и в итоге с вас будет списана правильная сумма.
Все средства, которые списаны сверх необходимости, возвращаются в течение 30 дней после списания.
Возврат средств через приложение
Чтобы вернуть деньги за незавершенную поездку необходимо:
- Открыть историю поездок
- Нажать на кнопку с надписью «помощь»
- Выбрать пункт «Неправильная стоимость»
- Описать возникшую проблему
- Отправить обращение
Сроки разбирательств и возвратов
Рассмотрение жалобы, после того как вы подаете заявку о неверном списании средств, занимает до 7 дней. Процедура возврата средств, в случае положительного ответа, занимает еще 30 дней.
