Отзывы — главный инструмент для работы любого сервиса. При этом обратную связь необходимо собирать не только от клиентов, но и от сотрудников. В Яндекс для этого есть возможность оценки пассажиров. Таким образом водители помогают находить сложных клиентов, чтобы в дальнейшем сервис смог скорректировать любую конфликтную ситуацию.
За что точно стоит снижать оценки?
Для того, чтобы вам проще было выставлять оценки определим ориентир для всех недельных значений у всех категорий.
Оформление заказа и оплата
- 4 звезды — если в информации о заказе не было важных пометок, например о маленьком животном и т.д.
- 3 звезды — если точку отправления было сложно найти или она была указана неверно
- 2 звезды — если точка отправления находилась в закрытом дворе или месте, где запрещена парковка
- 1 звезда — если пользователь не заплатил за поездку
Безопасность поездки
- 4 звезды — если пассажир не пристегнул ремень безопасности и вам пришлось ему напомнить об этом
- 3 звезды — если пассажир отвлекал вас разговорами
- 2 звезды — если пассажир напрямую попросил вас нарушить ПДД во время заказа
- 1 звезда — если пассажир создавал опасные ситуации своими действиями
Общение
- 4 звезды — если пассажир не поздоровался, громко говорил по телефону или громко включал видео на телефоне
- 3 звезды — если пассажир невежливо общался с вами, был высокомерен и указывал вам что делать
- 2 звезды — если пассажир был агрессивен с вами
- 1 звезда — если пассажир угрожал вам или вступил с вами в конфликт по собственной инициативе
Аккуратность и чистота в салоне
- 4 звезды — если пассажир немного запачкал салон, например не очистив снег с обуви во время посадки
- 3 звезды — если пассажир составил мусор в салоне
- 2 звезды — если пассажир некритично испачкал салон, например оставил крошки на сидениях
- 1 звезда — если пассажир критично испачкал салон или что-то сломал
Важное напоминание
При выставлении оценок, не стоит забывать, что есть обстоятельства, которые не зависят от пассажира. Например пассажир не влияет на сложные подъезды к конечной точке поездки, так как зачастую не знает точной ситуации в этой части города.
Не нужно впадать в крайности и ставить либо пять звёзд, либо одну. Больший спектр оценок помогает точнее сформировать портрет пассажира.
Не будьте слишком категоричны. Клиенты зачастую не специально сильно хлопают дверями или марают салон. Всегда объективно оценивайте всю поездку и все факторы возникшие в пути до конечного места назначения.
