Служба поддержки Яндекс Про работает уже очень давно и к 2021 году в ней многое изменилось. Разберемся как же работает служба поддержки Яндекс такси сейчас.
Обращение в службу поддержки Яндекс Про
Сейчас есть два возможных способа обратиться в службу поддержки: напрямую через раздел «поддержка», либо внутри действующего заказа. Обращение через заказ самый выгодный способ, так как у поддержки сразу есть информация о проблемном заказе.
Чтобы обратиться в службу поддержки во время выполнения заказа нажмите на большую жёлтую кнопку внизу экрана с надписью «Сообщить о проблеме». Далее укажите причину обращения.
Если ваше обращение не связано с определённым заказом, то лучше воспользуйтесь обращением через личный кабинет. В самом низу вашего профиля есть пункт «Поддержка».
Обработка обращений
- Сначала все обращения проходят через фильтр, чтобы грамотно распределить нагрузку.
- Далее начинается сбор общих данных о водителе, от которого поступило обращение.
- Далее запрос фильтруется еще раз по типа обращения, чтобы решением вопроса занялся специалист.
Кто обрабатывает заявки?
В зависимости от темы и сложности вопроса вам может ответить как человек, так и обученный бот. Однако если бот не смог решить ваш вопрос, то вся информация и сама заявка будут перенаправлены на живого сотрудника поддержки.
Что если мне долго не отвечают?
Иногда ответ поддержки может занять длительное время, но не стоит повторять свое сообщение несколько раз пока вам не придёт ответ. Дополнительные сообщения лишь нагружают систему и могут увеличивать время ожидания ответа.
