Водитель в очень редких ситуация может знать, к какому клиенту он едет. По выходным дням или праздникам высока вероятность встретить пассажира «на веселе». Как вести себя в таком случае мы расскажем вам в этой статье.
Если вы приехали на заказ и поняли, что ваш клиент нетрезв, не стоит переживать и отменять заказ. Тем не менее, соблюдение некоторых правил поможет вам избежать неприятных ситуаций.
Убедитесь в безопасности клиента
Если вы видите, что клиент в полусознательном состоянии, поинтересуйтесь, встретит ли его кто-нибудь по прибытии. Отрицательный ответ увеличивает риск того, что пассажир не доберется до пункта назначения. В таком случае попробуйте доброжелательно подсказать ему позвонить кому-то из близких, чтобы его встретили.
Следите за манерой вождения
Следует исключить все манёвры, которые могут спровоцировать ухудшение состояния клиента. Трогайтесь и тормозите плавно, а также старайтесь избегать резких поворотов.
Разговаривайте
В нетрезвом состоянии пассажир может попросту заснуть в автомобиле, что значительно усложнит процесс завершения поездки и «съест» очень много вашего рабочего времени. Поэтому постарайтесь деликатно разговорить клиента, чтобы он бодрствовал до места прибытия.
Защитите салон
На такой случай у вас всегда должен быть полиэтиленовый пакет. Если пассажиру станет плохо во время поездки, предложите ему пакет. Так вы убережете себя от потраченного времени на химчистку салона.
Оплата
Часто нетрезвые клиенты просто забывают оплатить поездку, поэтому если заказ оформлен на наличную оплату, попросите пассажира расплатиться заранее.
Безопасность
Если клиент проявляет агрессию, не нужно вступать с ним в конфликт. Попробуйте сгладить углы, общаясь спокойно и вежливо. В том случае, если пассажир явно «нарывается», остановите автомобиль и позвоните в службу поддержки, а также в полицию по номеру 112.
Желаем удачи на дорогах!
