В сервисе Яндекс.Про существуют определенные стандарты обслуживания, соблюдение которых обязательно для каждого из водителей. Исходя из этих стандартов, мы составили список того, что неприемлемо для водителя такси.
В сервисе запрещено:
- Грубить пассажирам и сотрудникам;
- Провоцировать конфликтные и спорные ситуации;
- Курить перед началом поездки и во время неё, а также разрешать это пользователям. Исключением не являются электронные устройства;
- Употреблять курительные и жевательные смеси. Если пользователь хочет закурить, предложите ему совершить остановку или дождаться конца поездки;
- Отклоняться от построенного навигатором маршрута, если пользователь не попросит об этом сам. Пассажир может обеспокоиться сменой маршрута и отразить это на оценке поездки;
- Выполнять заказы под чужим профилем или на машине, которая не указана в вашем профиле;
- Передавать свой аккаунт другим пользователем или давать кому-то им пользоваться. Передавая аккаунт, вы рискуете своей репутацией, финансами и личный безопасностью. Если другой водитель под вашим аккаунтом попадёт в ДТП, в системе зафиксируются, что это произошло с вами;
- Позвонить пользователю, если он выбрал опцию «Не звонить» в приложении. При необходимости свяжитесь с пассажиром через чат.
- Настойчиво уточнять у пассажира, как доехать до места прибытия, если маршрут непонятен по навигатору;
- Просить пользователя выбрать другой способ оплаты или отменить заказ;
- Просить пользователя поставить пятёрку за поездку;
- Просить у пользователя сумму больше той, которую показывает Яндекс.Про, а также просить его доплатить за дополнительные услуги, которые не предусмотрены тарифом;
- Приезжать на заказы с посторонними людьми и животными в машине.
Не стоит забывать о стандартах: если вы будете постоянно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.
Удачи на дорогах!
