Служба поддержки Ситимобил для водителей

Служба поддержки Ситимобил для водителей и пассажиров

При возникновении любой ситуации, которая ставит вас в тупик, в которой вы не знаете как поступать – стоит обратиться в службу поддержки вашего агрегатора. Она есть и в Ситимобил, где диспетчеры всегда помогут вам решить любую проблему и подскажут как поступить. Вы даже можете воспользоваться службой контроля качества, которая работает с клиентами.

Основная информация для водителей

Чтобы обратиться в техническую поддержку Ситимобил воспользуйтесь номером +7 (495) 215-52-55. Здесь вам помогут решить проблемы с оплатой поездки, проблемами с клиентами и другими сложностями в работе.

Также вы всегда можете воспользоваться службой поддержки в приложении для водителей во вкладке «Помощь».

Кроме того, у каждого водителя есть возможность приехать в офис Ситимобил в своем городе и попросить решить его проблему.

Не важно каким способом вы воспользуетесь для связи с техподдержкой, там вам всегда помогут решить вопросы связанный с денежными переводами, спорными ситуациями с клиентами и некорректной работой таксопарков.

Смена автомобиля

Уведомление о смене транспортного средства необходимо производить через приложение для водителей. Для этого вам необходимо оставить заявку на изменение данных. После этого у вас запросят фото нового транспортного средства и свидетельства о регистрации автомобиля.

Все изменения зафиксируются в личном кабинете и отобразятся в разделе «Информация о водителе».

Неверный расчет стоимости поездки

Если вы считаете, что сумма поездки рассчитана неверно, или если сумма комиссии за выполненный заказ больше, чем установлена таксопарком.

Также стоит обращаться в службу поддержки в том случае, когда произошла задержка поступления оплаты.

Смена водительского удостоверения

О смене любых документов необходимо своевременно и в обязательном порядке уведомлять диспетчера, который создаст заявку для изменения ваших данных.

Снижение личных показателей и отмены поездок

Внутри компании Ситимобил существует система мотивации, которая подразумевает начисление баллов. В начале карьеры в Ситимобил водитель получает на свой счет 100 баллов, которые отображаются в «Кабинете». Каждая выполненная поездка увеличивает количество баллов, а каждая отмена поездки их уменьшает.

В случае снижения показателей за отметку 80 пунктов происходит отключение повышенных ставок. Падение показателей за отметку в 40 пунктов ограничивает водителю доступ к работе и заказам.

Клиентская служба поддержки Ситимобил

Работники службы клиентской поддержки всегда готовы принять вашу рецензию или ответить на ваш вопрос. Обратиться в службу поддержки можно круглосуточно по телефону +7(495) 540-55-75, через чат в приложении или через социальные сети Вконтакте, на Facebook.

Возможные проблемы пассажиров

Основными проблемами, с которыми обращаются в поддержку:

  • Потерянные вещи
  • Проблемы с оплатой поездки
  • Жалобы на сервис
  • Предложения по улучшению работы компании

Отзыв о поездке

Основной отзыв о поездке вы можете оставить напрямую в приложении сразу после окончания поездки, но кроме этого, отзыв о поездке можно отправить на почту tqm@city-mobil.ru или позвонив на единую горячую линию Ситимобил.

Промокод не работает

В первую очередь необходимо проверить все условия акции. Возможно, основная проблема в том, что вы соблюли их не до конца. Еще одна возможная проблема – промокод введен не верно. Если все условия соблюдены и промокод введен верно, но при этом скидка на поездку так и не появилась или приложение выдает ошибку, стоит обратиться в службу поддержки.

Проблемы с оплатой поездки

Чаще всего проблема с оплатой возникает, когда во время поездки цена возрастает. Это происходит из-за пробок или превышения лимита времени на бесплатное ожидание пассажира. Существует и другие проблемы:

  • двойное списание средств;
  • разная стоимость в приложениях пассажира и водителя;
  • платёж при отмене заказа;
  • сбой при начислении бонусов за поездку;
  • отсутствие возврата средств после официальной жалобы.

В таких случаях необходимо незамедлительно обращаться в техподдержку.

Забытые вещи

Если вы понимаете, что оставили в автомобиле свои личные вещи, то необходимо действовать по следующему алгоритму:

1. Связаться с водителем и договорится о возврате вещей

2. Уведомить техническую поддержку о происшествии, особенно если вы не смогли связаться с водителем

Чем раньше вы свяжетесь со службой поддержки, тем проще будет вернуть все вещи в целости.

История заказов и чеки

История поездок хранится во вкладке «Мои поездки». Здесь необходимо выбрать нужную поездку и сделать запрос, после чего на вашу электронную почту придет запрошенный отчет по поездке.

Помощь в подборе автопарка


... своей машине... машине в аренду... парковой машине