Бессрочно ограничили доступ к заказам: что делать

Вследствие ряда нарушений водителю могут бессрочно ограничить доступ к заказам в сервисе Яндекс.Про. Из этой ситуации можно выйти, подав на пересмотр. Вашу заявку рассмотрит независимый комитет водителей, работающий на добровольной основе. Подать заявку можно по этой ссылке, а в этой статье мы подробно расскажем о процессе пересмотра.

Когда можно подать на пересмотр

Единственная ситуация, при которой водитель может подать заявку на пересмотр, — это наличие бессрочного ограничения.

Когда нельзя подать на пересмотр

Исходя из сказанного выше, заявку на пересмотр нельзя подать в следующих ситуациях:

  • Временное ограничение;
  • Водитель сам может восстановить доступ, если обратится в поддержку;
  • Ограничение у автомобиля;
  • Ограничение конкретного тарифа.

Помните, что основанием для подачи заявки на пересмотр может быть только бессрочное ограничение.

Какие ограничения не пересматривают

В пересмотре могут также отказать, если водитель:

  • Передал свою ученую запись Яндекс.Про третьему лицу или сам использовал чужой профиль;
  • Нарушил правила безопасности;
  • Злоупотреблял возможностями сервиса;
  • Регулярно нарушал договор оферты.

Кто рассматривает заявки

Приемом заявок и их рассмотрением на добровольной основе занимается специальный Комитет водителей, который регулярно обновляет свой состав. Рекомендации комитета не зависят от позиции сервиса.

Как происходит пересмотр

Процесс пересмотра условно можно описать в семь шагов:

  1. Вашу заявку проверяют в специальной группе разбора на соответствие формальным критериям;
  2. При необходимости у вас запрашивают дополнительную информацию;
  3. Назначается дата заседания;
  4. Заявку рассматривает комитет водителей;
  5. Происходит заседание с членами комитета и представителем группы разбора;
  6. Комитет водителей проводит закрытое обсуждение заявки;
  7. Вас информируют об итоговом решении.

Возможные решения

О решении водителю сообщает представитель группы разбора. Рекомендации могут содержать информацию следующего характера:

  • Вам восстанавливают доступ сразу или после выполнения вами ряда условий;
  • Ограничения сохраняются.

Финальное решение остается за сервисом, но мнение комитет играет здесь ключевую роль.

Сроки рассмотрения заявки на пересмотр

В среднем рассмотрение занимает 15 календарных дней с момента, когда группа разбора приняла заявку. Максимальный срок – 60 календарный дней.

Помощь в подборе автопарка


... своей машине... машине в аренду... парковой машине


Стать водителем