Причины списания средств с карты без совершения поездки

Причины списания средств с карты без совершения поездки

Клиенты иногда сталкиваются с тем, что Яндекс такси списывает с привязанной карты деньги не после поездки, а просто в какой-то момент.

Возможные причины

Сервис может списывать деньги:

  • За прошлую поездку, которая не была оплачена в виду недостатка средств на карте
  • По ошибке работы приложения
  • Из-за мошеннических махинаций

В любом случае стоит обратиться в поддержку для разъяснения причин.

Двойной тариф

Иногда оплата может произойти дважды, например, у вас может стоять оплата картой, но вы забываете об этом и расплачиваетесь наличными. В итоге в системе будет замечено, что оплата уже прошла, так как водитель отметит получение наличных, и компания вернет вам оплату по карте.

Как вернуть списание с карты в приложении?

Возврат списанных средств происходит по достаточно сложной схеме. Так как после завершения поездки деньги на вашей карте списываются не сразу, а спустя 2 часа после завершения заказа. Это происходит для того, чтобы все возможные корректировки в оплате поездки были произведены после её окончания, и в итоге с вас будет списана правильная сумма.

Все средства, которые списаны сверх необходимости, возвращаются в течение 30 дней после списания.

Возврат средств через приложение

Чтобы вернуть деньги за незавершенную поездку необходимо:

  • Открыть историю поездок
  • Нажать на кнопку с надписью «помощь»
  • Выбрать пункт «Неправильная стоимость»
  • Описать возникшую проблему
  • Отправить обращение

Сроки разбирательств и возвратов

Рассмотрение жалобы, после того как вы подаете заявку о неверном списании средств, занимает до 7 дней. Процедура возврата средств, в случае положительного ответа, занимает еще 30 дней.

Помощь в подборе автопарка


... своей машине... машине в аренду... парковой машине