Как решать конфликты в поездках?

Как решать конфликты в поездках?

В работе водителя такси есть множество нюансов, и один из них – это темпераментные клиенты. Сегодня мы рассмотрим несколько полезных лайфхаков о том, как избежать конфликтных ситуаций во время заказа.

Фразы-провокаторы

Иногда во время разговора мы может неосознанно произносить фразы, которые провоцируют конфликт. Для того, чтобы его избежать, нужно научиться замечать эти фразы и стараться не использовать их.

Примеры фраз-провокаторов: «Вы сами-то видели, куда такси заказали» со стороны водителя или «Хочу и буду курить, я плачу за поездку» со стороны пассажира.

Предложение выбора

Иногда сложно понять, что именно не нравится клиенту. Например, он жалуется на то, что поездка некомфортная. Однако при этом пассажир не уточняет, в чем конкретно проблема.

В этом случае предложите на выбор несколько вариантов решения проблемы. Такой ход поможет быстрее найти общий язык.

Пример: «Что я могу сделать для того, чтобы вам было комфортно? Может, мне помедленнее ехать или окошко приоткрыть?».

Проявление заботы

В некоторых ситуациях приходится отказывать пассажирам. Это нередко вызывает у них негативную реакцию.

Что же делать? Попробуйте преподнести информацию с точки зрения заботы о пассажире. Он смягчится и, возможно, конфликт получится избежать.

Пример: «Я знаю, что вы торопитесь. Я могу остановиться с другой стороны дороги, чтобы мы быстрее оказались на месте. При объезде мы потеряем 10 минут».

Заезженная пластинка

Что делать, если ситуация зашла в тупик и пассажир не воспринимает ваши доводы? Придумайте нейтральную фразу, которая отражает вашу позицию. Повторяйте ее 3-4 раза спокойно и уверенно. Это хороший способ корректно выплеснуть негативные эмоции и добиться результата.

Пример: «Это максимально разрешенная скорость. Быстрее ехать не получится».

Условное согласие

Вы не согласны с тем, что говорит пассажир. Например, он выражает спорную точку зрения на политическую ситуацию.

В таком случае вы можете условно согласиться с человеком. Так вы признаете его право на собственное мнение, а сами останетесь при своем. Так конфликта из-за разных точек зрения получится избежать.

Пример: «Действительно, ситуация непростая. Я тоже слышу, что многие активно обсуждают этот вопрос».

Управление ожиданиями

В поездке что-то пошло не так. Например, вы не можете подъехать к точке подачи, так как проезд перекрыт. Что делать?

Предупредите пассажира о том, что происходит и по какой причине. При этом важно убедиться, что клиент правильно вас понял.

Пример: «Здравствуйте! Проезд к вашему подъезду перекрыт, я подъехал так близко, как мог. Жду в 10 метрах правее от подъезда».

Удачи на дорогах!

Помощь в подборе автопарка


... своей машине... машине в аренду... парковой машине


Стать водителем