Ограничен доступ к заказам: что делать?

Ограничен доступ к заказам- что делать?

Существуют ситуации, когда водителям такси могут бессрочно ограничить доступ к заказам в приложении. Однако с недавнего времени любой исполнитель может подать заявление на пересмотр. В этой статье расскажем подробнее, как проходит эта процедура.

Как проходит процедура пересмотра?

Заявку водителя проверяет группа разбора, а затем смотрит независимый Комитет водителей, который изучает ситуацию досконально и дает сервису рекомендации о дальнейших действиях.

В каких случаях можно подать заявление о пересмотре?

Данная процедура возможна для бессрочных ограничений и не предусмотрена для временных ограничений. Также пересмотр невозможен для случаев, когда водитель способен вернуть доступ, просто обратившись в поддержку.

Какие ограничения не пересматривают?

Пересмотр решения о бессрочном ограничении возможен для большей части обращений. Исключение делают только для серьезных нарушений:

  • Водитель передал учетную запись в Яндекс.Про другому человеку;
  • Во время заказа водитель нарушил правила безопасности;
  • Водитель злоупотреблял возможностями сервиса;
  • Водитель регулярно нарушал условия оферты сервиса.

Кто рассматривает заявки водителей?

Заявки рассматривает специальный Комитет водителей. Он работает на добровольной основе и постоянно обновляется, а его рекомендации не зависят от позиции сервиса.

В соответствии с правилами, как минимум один участник Комитета будет из того же региона, что и водитель, который просит о пересмотре.

Как устроена процедура пересмотра?

Каждую заявку проверяет группа разбора, и если она соответствует формальным критериям, с ней знакомится Комитет. Далее Комитет изучает обстоятельства ограничения и может попросить водителя прислать дополнительную информацию. Затем водителю назначат день рассмотрения обращения. Его известят об этом заранее и попросят присоединиться.

Собрание может проводиться очно, в одном помещении, или по видеосвязи. Кроме водителя и членов Комитета на собрании будет присутствовать представитель группы разбора. Он расскажет Комитету о причинах ограничения и представить мнение сервиса об обстоятельствах отключения от заказов. Затем водитель получит возможность изложить свою точку зрения.

Выслушав всех, Комитет уйдет на обсуждение и решит, какую рекомендацию дать сервису.

Что может рекомендовать Комитет?

Возможны два варианта:

  1. Сохранить ограничение;
  2. Дать доступ к заказам сразу же или после выполнения дополнительных условий.

Представитель группы разбора сообщит водителю, какое решение принял сервис. Финальное решение остается за сервисом, но рекомендация Комитета играет весомую роль в его принятии.

Сколько длится процедура?

В среднем это 15 календарных дней с момента, когда онлайн-заявку приняла группа разбора, и до рекомендаций Комитета. Пересмотр может занять и больше времени, но максимальный срок – 60 календарных дней. Все зависит от количества заявок и загруженности Комитета.

Удачи на дорогах!

Помощь в подборе автопарка


... своей машине... машине в аренду... парковой машине


Стать водителем