Что делать, если клиент испачкал салон?

Что делать, если клиент испачкал салон?

Непредвиденные ситуации во время заказа могут происходить как с детьми, так и со взрослыми. Как поступить, если пользователь все же испачкал салон автомобиля? В этой статье мы расскажем, в каких случаях нужно обращаться в службу поддержки и какую помощь может оказать наш сервис.

Компенсация

Испачканный салон – это неприятная ситуация и потеря вашего времени, поэтому Яндекс в таких случаях дает водителям промокод. Например, салон вашего автомобиля сильно загрязнен, и вам потребовалась химчистка. У вас также есть возможность получить промокод, если автомобиль нуждается в профессиональной мойке и чистке пылесосом. Промокод можно активировать в любое удобное время.

В случаях, когда специальная чистка не требуется, например, в салоне остался сухой легкоубираемый мусор, песок или крошки – промокод не предусмотрен.

Обращение в службу поддержки

Для получения промокода вам необходимо написать в службу поддержки в тот же день, когда испачкали ваш салон. Сделать это лучше прямо из заказа в приложении Яндекс.Про. Для этого перейдите в своей профиле в заказ, во время которого произошла эта неприятная ситуация и нажмите «Сообщить о проблеме».

Подробно опишите, что произошло и приложите к обращению 2 фотографии с местами загрязнения салона.

Условия получения промокода

Поддержка дает промокод только в том случае, если вы не исчерпали лимит промокодов от сервиса. Их максимальное количество варьируется в зависимости от числа ваших успешных поездок. Для тарифов «Эконом», «Комфорт», «Комфорт+» и тарифа «Детский» действуют следующие правила:

  • К обращению должны быть прикреплены 2 фотографии: место загрязнения внутри машины и оригинал свидетельства о регистрации на фоне того же загрязнения;
  • На фото хорошо виден госномер автомобиля;
  • Приложите дополнительные фото, если этого потребует служба поддержки.

Не стоит принимать новые заказы, пока вы не очистите салон автомобиля.

Компенсация для премиальных классов

Водители, работающие в премиальных классах, получают компенсацию по специальной системе.

Вам необходимо написать в службу поддержки в течение 72 часов после химчистки. К обращению необходимо приложить следующие фотографии:

  • Фото загрязнения;
  • Фото товарного чека;
  • Фото кассового чека.

В товарном чеке обязательно должны быть указаны дата и время чистки, а также модель и номер автомобиля. И не забудьте проверить на чеке наличие печати.

Желаем удачных поездок!

Помощь в подборе автопарка


... своей машине... машине в аренду... парковой машине


Стать водителем